Bright Future Homes BRIGHT FUTURE HOMESPublic Adjuster GuideGuía del ajustador público
Sales rep guideGuía para reps

Public adjusters: what they do for us, and how to send us a case Ajustadores públicos: qué hacen por nosotros y cómo mandarnos un caso

A quick guide: when a public adjuster can help, what to collect at the door, and who handles the rest. Una guía rápida: cuándo puede ayudar un ajustador público, qué juntar en la puerta y quién se encarga del resto.

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The basicsLo básico

What is a public adjuster?¿Qué es un ajustador público?

A licensed professional who fights the insurance company so the homeowner gets what their claim is owed. Un profesional con licencia que pelea con la aseguradora para que el dueño reciba lo que le corresponde por su reclamo. They're on the homeowner's side, not the insurance company's. Está del lado del dueño, no de la aseguradora.
Why it matters to you: a denied claim isn't automatically a lost deal. When the insurance company says no, a public adjuster can take on the claim, and we keep you in the loop. Por qué te importa: un reclamo negado no es automáticamente una venta perdida. Cuando la aseguradora dice que no, un ajustador público puede tomar el reclamo, y nosotros te mantenemos al tanto.
TimingCuándo

When do they come in?¿Cuándo entra?

1

At the start of a claimAl inicio del reclamo

From day one of a new claim.Desde el primer día de un reclamo nuevo.

2

After a denialCuando ya lo negaron

If the insurance company already denied the claim, the usual route is appraisal, which usually moves faster.Si la aseguradora ya negó el reclamo, la vía suele ser el appraisal, que suele avanzar más rápido.

Your partTu parte

Send the case to usPásanos el caso a nosotros

Bright Future Ops

Post every case to Bright Future Ops in your projects channel on Discord (#your-name-projects). We coordinate everything from there.

Manda cada caso a Bright Future Ops en tu canal de proyectos en Discord (#tu-nombre-projects). Nosotros coordinamos todo desde ahí.

Never send it straight to the adjuster. Nunca se lo mandes directo al ajustador.

Checklist

What to send usQué mandarnos

New case, or no photos? Send the rest anyway: the adjuster can send someone to the home to document the damage. ¿Caso nuevo o sin fotos? Manda lo demás de todos modos: el ajustador puede mandar a alguien a la casa a documentar el daño.

See the templateVer la plantilla 
PUBLIC ADJUSTER CASE
Homeowner name:
Homeowner email:
Damaged property address:
Date of loss:
Insurance company:
Claim number:
Claim denied? Yes / No
Attached: denial letters · insurance estimates · damage photos
CASO PARA AJUSTADOR PÚBLICO
Nombre del dueño:
Correo del dueño:
Dirección de la propiedad dañada:
Fecha de la pérdida:
Aseguradora:
Número de reclamo:
¿Reclamo negado? Sí / No
Adjunto: cartas de negación · estimados de la aseguradora · fotos del daño
After you send itDespués de mandarlo

What happens nextQué pasa después

  1. 1

    The homeowner signs by DocuSignEl dueño firma por DocuSign

    A letter of representation, or, if the claim was denied, an appraisal demand letter. They have to sign it, so remind them to check their email.La carta de representación o, si el reclamo fue negado, la carta de demanda de appraisal. La tiene que firmar: recuérdale revisar su correo.

  2. 2

    We coordinateNosotros coordinamos

    We work the case with the adjuster and update you in your channel.Llevamos el caso con el ajustador y te avisamos en tu canal cómo va.

  3. 3

    Weekly follow-upSeguimiento semanal

    Every case gets checked on every week.Cada caso se revisa todas las semanas.

Stay in your laneLo que no te toca

What you never doLo que nunca haces

Customer asks about claim money? Pass it to the office and we'll answer. Don't guess. ¿El cliente pregunta por el dinero del reclamo? Pásaselo a la oficina y nosotros le contestamos. No lo adivines.

FAQ

Questions reps askPreguntas frecuentes

Who is the adjuster? Can I get their number?¿Quién es el ajustador? ¿Me pasas su número?

We work with different adjusters and groups, and we assign the most appropriate one for each case. Send us the case and we'll coordinate it.Trabajamos con diferentes ajustadores y grupos, y asignamos el más apropiado para cada caso. Pásanos el caso y nosotros lo coordinamos.

The claim was already denied. Is it too late?Ya le negaron el reclamo. ¿Ya es tarde?

Not necessarily. That's one of the moments a public adjuster comes in; the usual route is appraisal, which usually moves faster. Send us the case with the denial letter.No necesariamente. Es uno de los momentos en que entra un ajustador público; la vía suele ser el appraisal, que suele avanzar más rápido. Mándanos el caso con la carta de negación.

The customer asks how much money they'll get.El cliente pregunta cuánto dinero va a recibir.

Don't estimate or promise anything. Pass the question to the office and we'll answer it.No calcules ni prometas nada. Pásale la pregunta a la oficina y nosotros la contestamos.

I don't have photos of the damage.No tengo fotos del daño.

Send everything else anyway. If it's a new case or there are no photos, the adjuster can send someone to the home to document the damage.Manda lo demás de todos modos. Si es un caso nuevo o no hay fotos, el ajustador puede mandar a alguien a la casa a documentar el daño.

What does the homeowner have to sign?¿Qué tiene que firmar el dueño?

A letter of representation by DocuSign, or, for a denied claim, an appraisal demand letter. They have to sign it, so remind them to check their email.La carta de representación por DocuSign o, si el reclamo fue negado, la carta de demanda de appraisal. La tiene que firmar: recuérdale revisar su correo.

How do I know how the case is going?¿Cómo sé cómo va el caso?

We update you in your projects channel, and every case gets a weekly follow-up. You can ask Bright Future Ops there anytime.Te avisamos en tu canal de proyectos, y cada caso tiene seguimiento semanal. Puedes preguntarle a Bright Future Ops ahí cuando quieras.